Política de Tratamiento de Datos Personales

XXX (razón social), identificada con NIT XXX, con domicilio en XXX, Colombia, correo de contacto XXX y teléfono XXX, es la responsable del tratamiento de los datos personales que se recolectan a través de este Sitio y de la aplicación móvil Pisci.

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y demás normas que las modifiquen o complementen, que desarrollan el derecho constitucional de Habeas Data en Colombia.

• Datos de contacto y de cuenta: nombre, correo electrónico y, si se proporciona, teléfono — recolectados al crear una cuenta (autenticación) o al diligenciar el formulario de contacto/leads del Sitio.
• Datos de la relación comercial: plan contratado, historial de pagos y estado de la suscripción, generados al procesar una compra.
• Datos de las piscinas registradas en la aplicación móvil (nombre de la piscina, tipo, volumen, mediciones de cloro, pH, alcalinidad, dureza cálcica y temperatura): estos datos se capturan y modifican exclusivamente desde la aplicación móvil, no desde este Sitio, pero se almacenan en la misma infraestructura y están cubiertos por esta política porque el Sitio permite visualizarlos una vez el Usuario ha iniciado sesión.
• Datos de pago: el Sitio no recolecta ni almacena números de tarjeta u otros datos financieros sensibles; estos son procesados directamente por Wompi como pasarela de pagos.
• Datos de navegación: información técnica básica (páginas visitadas, dispositivo, origen del tráfico) recolectada mediante herramientas de analítica, si están activas en el Sitio.

• Crear y administrar la cuenta del Usuario y prestar el servicio contratado.
• Procesar pagos y gestionar la suscripción (activación, renovación, cancelación).
• Dar soporte y responder solicitudes de contacto.
• Enviar comunicaciones transaccionales (confirmación de pago, alertas, avisos de la cuenta).
• Enviar comunicaciones comerciales sobre Pisci, únicamente si el Usuario lo autorizó expresamente.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Medir el uso del Sitio con fines analíticos y de mejora del servicio.

Para operar el servicio usamos proveedores externos que actúan como encargados del tratamiento, bajo instrucciones nuestras y con obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad:

• Supabase — infraestructura de base de datos y autenticación.
• Wompi — procesamiento de pagos y datos financieros.
• Vercel — hospedaje del Sitio.
• Herramientas de analítica web (p. ej. Google Analytics o Plausible), si están activas.

Algunos de los proveedores mencionados en la sección 5 pueden almacenar o procesar datos en servidores ubicados fuera de Colombia. Al aceptar esta política, el Usuario autoriza estas transferencias y transmisiones internacionales de datos, que se realizan bajo los estándares de seguridad y confidencialidad exigidos por la Ley 1581 de 2012 y, cuando aplica, mediante cláusulas contractuales con los proveedores.

Como titular de datos personales, el Usuario tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos, previa solicitud.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlo.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos.

El Usuario puede ejercer sus derechos escribiendo a XXX, indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer y los datos de contacto para dar respuesta. Las consultas se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles, prorrogable por cinco (5) días hábiles adicionales; los reclamos, en un término máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012.

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación, incluyendo control de acceso a la base de datos, cifrado en tránsito y separación lógica de la información de facturación respecto de los demás datos del servicio.

El Sitio puede usar cookies u otras tecnologías similares para recordar preferencias y medir el uso del Sitio con fines analíticos. El Usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies; esto puede afectar algunas funcionalidades del Sitio.

Este servicio no está dirigido a menores de edad. No recolectamos conscientemente datos personales de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o representantes legales, conforme a lo exigido por la ley.

Esta política rige a partir de su publicación y las bases de datos asociadas se conservarán mientras exista una finalidad que lo justifique y durante los plazos legales aplicables (por ejemplo, obligaciones contables o tributarias).

Para consultas o reclamos sobre esta política, escribe a XXX o visita la página de Contacto. Si consideras que tus derechos no fueron atendidos, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de control en materia de protección de datos personales en Colombia.